Oxxigeno Networks España

Hace poco más de medio año se incorporó a nuestra plantilla Antonio, con un perfil de programador Java. Antonio tiene una falta de capacidad auditiva parcial, lo que provocó que tuviéramos que buscar nuevas maneras de comunicarnos dentro de la empresa y del equipo de desarrollo del que forma parte.

A continuación transcribo una conversación que mantuve con él como responsable de Talento y Capital Humano, a raíz del proceso anual de “feedback” que se realiza con todos los empleados de la empresa.

Marta: Hola Antonio! La verdad es que no sé muy bien cómo te sentiste en tu “feedback”, pero de la manera que tanto Diego como David han hablado del proceso parece ser que ellos han salido bastante contentos. Es decir, creen que han conseguido una buena comunicación, que era el objetivo.

Como sabes, es la primera vez que que realizamos una sesión de “feedback” anual con alguien con falta de capacidad auditiva, por lo que David, Diego y supongo que tú también, habéis tenido que dar con una metodología de comunicación que fomentase al 100% los objetivos de la sesión, que como sabes son:

• Saber cómo te encuentras en Oxxigeno y Oxxigeno contigo
• Sentar las bases para tu progreso profesional, sobre todo a lo largo del año 2009.

En definitiva, nos gustaría saber si querrías compartir con todos la experiencia.

Antonio: El feedback fue muy bien, hubo buena comunicación, mucha más de la que esperaba. Antes del feedback no me paré a pensar cómo sería la entrevista propiamente dicha. Con el excel ya me hacía una idea de lo que hablaríamos, pero sí me pregunte cómo ibais a comunicaros conmigo.

Se me ocurrieron varias soluciones, pero ninguna ni remotamente parecida a la que hallaron David y Diego: conectar a un portatil 2 teclados (en total 3) y el portátil a un proyector para que todos leyésemos cómodamente lo que me escribían. La idea era, en un principio, que yo también escribiera, pero no hizo falta. Aunque en algunos momento parecía un monólogo porque sólo se oía mi voz XD.

Marta: ¿Cómo se te comunicó la sesión y cómo se montó?

Antonio: Me avisaron de la sesión unos días antes por email, ademas de explicarme el proceso personalmente (en persona, por chat y email). En cuanto al montaje, fue cosa de ellos (David y Diego), no me preguntaron nada al respecto.

Marta: ¿Se consiguieron los objetivos?

Antonio: Sí. Creo que quedó todo muy claro, tanto por mi parte como por Oxxigeno. La comunicación fluyó sin problemas.

Marta: ¿Cuáles son tus recomendaciones para empresas como la nuestra que quieran realizar este tipo de procesos con personas con falta de capacidad auditiva?

Antonio: Obviamente, el objetivo es conseguir que el empleado discapacitado esté informado de todo, en la medida de lo posible. Permitir el uso de chats y email, y no olvidar nunca que una persona con discapacidad auditiva no se va a enterar de lo que le rodea a menos que se lo digan directamente. Nunca hay que dar por supuesto que el empleado se ha enterado, hay que asegurarse. Oxxigeno lo cumple todo: estáis acostumbrados a informar con email a todos de las noticias importantes (y de las no importantes también), y raro es el que no utiliza el messenger. Así es más fácil. A las empresas que no hacen esto les recomiendo que empiecen a usar un sistema de comunicación interna digital (por escrito).

Para las reuniones, en primer lugar, hay que diferenciar entre las personas que dominan la lengua de signos (LSE) y/o lenguaje labial, y los que no (como yo).

Los que conocen el lenguaje de signos prefieren usarlo a que les escriban. Algunos llevan mal eso de que les escribas, como si a un inglés le hablaras en español. En estos casos lo mejor sería tener a un intérprete de LSE en la reunión.

Para casos como el mío, en los que no queda mas solución que escribir, se me ocurren 3 soluciones:

1. Que una persona con conocimientos de mecanografía escriba en un portátil. Creo que es lo óptimo para reuniones en las que intervienen varias personas.
2. Utilizar un software con reconocimiento de voz (convierten la voz en texto). Están muy avanzados, pero requieren entrenamiento (10 minutos como minimo), y sálo serían válidos cuando en la reunión habla una sola persona.
3. Portátil + proyector + 1 ó 2 teclados (el portátil ya tiene 1). La mejor opción para una reunión tipo feedback. ¡Podríais patentarla!

La opción (c) también la veo óptima si el discapacitado no habla bien (cosa que ocurre con muchos sordos), pues puede escribir comodamente su respuesta y ser leída por todos los demás.

Personalmente, el lenguaje de signos no me gusta, pues no se puede decir todo en este lenguaje (cosa que me revienta). Obviamente no existen signos para todas las palabras, por no hablar de los tecnicismos que tanto os gustan.

Por otro lado, el uso de un interprete eliminaría cierto grado de privacidad en reuniones personales como el feedback. Si me oyeran mis compañeros de la Fundación CNSE… me quemaban en la hoguera.

Resumiendo: estoy muy contento por como ha reaccionado Oxxigeno a mi discapacidad. ¡Todo un modelo a seguir!