Oxxigeno Networks España

Estamos orgullos de comunicar que estaremos en las jornadas “Llega la web comercialmente inteligente”, que tendrán lugar esta semana en Barcelona y Madrid.

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Por lo general, en el contexto de Internet se suele cometer el error de asociar el término “experiencia de usuario” exclusivamente a la relacionada con la utilización del interfaz de un sitio web: facilidad de uso, organización de información, diseño visual, etc. Si la web es fácil de utilizar y los procesos de usuario identificados se completan sin dificultad, se suele considerar que la experiencia de usuario es satisfactoria.

Sin embargo, la disciplina va mucho más allá. ¿Qué pasa si la cámara de video que ha pedido el usuario llega tres semanas tarde y es defectuosa? ¿O si cuando llama para reclamar no se recoge su llamada, o es atendida por alguien que no le resuelve el problema? Sigue siendo experiencia de usuario. Concretamente, pésima experiencia de usuario.

La experiencia de usuario engloba todas las interacciones que se presentan entre el usuario y el “sistema”, entendiendo como sistema toda la organización. La web es un elemento más. De los más importantes, sí, pero no el único.

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Desde hace algún tiempo, algunos en la oficina estamos utilizando Friendfeed con asiduidad. La verdad es que hacía mucho que veníamos hablando sobre la necesidad de un cruce entre un “lector de feeds social” y una “meta-red social” y Friendfeed -hecha por ex-Googlers, bla, bla…- ha ido cumpliendo, poco a poco, una buena parte de nuestros deseos.

Entre ellos, los de tener una identidad digital única, que agrupe las actividades en diversos sitios, o la posibilidad de seguir la identidad de una determinada persona.

Sin embargo, hay cosas que nos gustan más que otras. Pero, para explicarlas puede que sea interesante hacer un poco de memoria.

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Diego Cano y yo tuvimos la oportunidad de pasarnos el pasado martes 27 por el congreso que se realizó en la UPM para celebrar el día de la W3C en España. Allí además nos juntamos con Manuel Barroso, que empezará a formar parte del equipo de Oxxigeno la próxima semana, por lo que finalmente tuvimos una representación más que notable.

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